Zur Qualität in unseren Servicebetrieben

100% Qualität - Tank & Rast

Telefon-Hotline für Hinweisgeber: Verstöße im Bereich Lebensmittelhygiene anonym melden

Das Wohl unserer Kunden hat für Tank & Rast oberste Priorität. Es ist uns daher ein wichtiges Anliegen, das Qualitätsmanagement im gesamten Servicenetz kontinuierlich weiter zu stärken. Dabei können Tank & Rast Mitarbeiter sowie Mitarbeiter der Servicebetriebe und Geschäftspartner durch seriöse Hinweise helfen. Bitte informieren Sie uns, falls Sie einer dieser Personengruppen angehören und Kenntnis haben von schwerwiegenden Abweichungen von den Tank & Rast Qualitätsstandards im Bereich Lebensmittelhygiene und –sicherheit. Sie leisten damit einen konstruktiven Beitrag zu Qualitätssicherung.

Über Qualitätsdefizite können Mitarbeiter aller Tank & Rast Betriebe ihre jeweiligen Vorgesetzten oder das zentrale Qualitätsmanagement jederzeit direkt informieren.

Zudem können Sie gravierende Qualitätsdefizite im Bereich Lebensmittelhygiene und -sicherheit auf Wunsch auch anonym melden. Möglich ist dies über eine kostenlose Telefon-Hotline unter der Rufnummer 0800/1003949, werktags zwischen 09:30 – 19:00 Uhr. Anrufe auf dieser Nummer werden von der auf Lebensmittelrecht spezialisierten Kanzlei Meisterernst entgegengenommen. Die Rechtsanwälte prüfen jede Meldung auf Schlüssigkeit und leiten diese dann an Tank & Rast weiter, falls der Hinweisgeber dazu das Einverständnis gibt. Im gesamten Prozess ist die Anonymität der Meldenden sicher gestellt. 

Bitte prüfen Sie vor einer Meldung, ob es sich dabei wirklich um einen vermuteten Verstoß im Bereich Lebensmittelhygiene und -sicherheit handelt. So können wir eine schnelle und zielgerichtete Bearbeitung sicherstellen. Wir halten Sie dazu an, die anonyme Telefon-Hotline verantwortungsvoll zu nutzen.


FAQ - Häufig gestellte Fragen

fold faq Wie funktioniert die Telefon-Hotline von T&R?

Unter der Rufnummer 0800/1003949 können Sie als Mitarbeiter und als Geschäftspartner werktags (Mo.-Fr.) zwischen 09:30 und 19:00 Ihre Meldung zu schwerwiegenden Verstößen im Bereich Lebensmittelhygiene und -sicherheit anonym bei der Kanzlei Meisterernst melden. Diese ist Experte im Bereich Lebensmittelrecht und behandelt Ihre Hinweise vertraulich.  

Wir versichern Ihnen, dass Ihre Identität als Hinweisgeber im gesamten Prozess anonym bleibt.
Alle eingehenden Meldungen werden von der Kanzlei Meisterernst sorgfältig auf Schlüssigkeit geprüft. Nach Einverständniserklärung des Melders werden diese an die verantwortlichen Abteilungen von Tank & Rast weitergeleitet, die dann Nachforschungen einleiten.

Bei Fällen, die weitere Aufklärung benötigen, wird der Hinweisgeber von der Kanzlei Meisterernst um eine erneute, ebenfalls anonyme telefonische Kontaktaufnahme zu einem späteren Zeitpunkt gebeten.

fold faq Wer nimmt die Anrufe an?

Die Anrufe auf der Telefon-Hotline werden von erfahrenen und qualifizierten Mitarbeitern der Kanzlei Meisterernst angenommen, die auf Lebensmittelrecht spezialisiert sind.

fold faq Was macht Tank & Rast mit meinen Informationen?

Die Meldungen werden von der Kanzlei Meisterernst auf Schlüssigkeit geprüft und dann an die zuständigen Abteilungen von Tank & Rast weitergeleitet, die mit großer Sorgfalt Nachforschungen einleitet.

Tank & Rast versichert, das Interesse von Hinweisgebern dahingehend zu schützen, dass aus einer Meldung keine Nachteile für sie selbst resultieren. Meldenden sichern wir zu, alle über die Telefon-Hotline eingehenden Hinweise vertraulich zu behandeln und keinerlei Daten zu erheben, welche Hinweisgeber persönlich identifizierbar machen könnten.

fold faq Was kann ich melden, und was nicht?

Bitte prüfen Sie vor Ihrer Meldung, ob es sich bei dieser um einen gravierenden Verstoß im Bereich Lebensmittelhygiene und -sicherheit handelt. Die Telefon-Hotline kann nur diesbezügliche Hinweise bearbeiten. In anderen Fällen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice: http://tank.rast.de/kontakt/

Wir berücksichtigen die schutzwürdigen Interessen aller von einer Meldung betroffener Personen. Eine bewusste Falschmeldung, die sich gegen eine Person richtet, hat schwerwiegende Folgen. Wir halten Sie daher dazu an, die Telefon-Hotline verantwortungsvoll zu nutzen.

fold faq Welche Konsequenzen hat die Meldung für mich?

Tank & Rast versichert, dass aus einer Meldung keine Nachteile für Hinweisgeber resultieren. Meldenden sichern wir zu, alle über die Telefon-Hotline eingehenden Hinweise vertraulich zu behandeln und keinerlei Daten zu erheben, welche Hinweisgeber persönliche identifizierbar machen könnten.

fold faq Wie wird die Anonymität bei der Telefon-Hotline gewahrt?

Es sind alle notwendigen technischen Voraussetzungen gegeben, die eine Übermittlung Ihrer Rufnummer ausschließen. Bei Anruf werden auch keine Personalien oder andere Daten erhoben, die eine Identifizierung ermöglichen. Zu Beginn des Gesprächs verweist die Kanzlei nochmals darauf, dass das Gespräch anonym geführt wird und somit keine Namen oder anderen Daten erhoben werden, welche eine Identifizierung ermöglichen. Wir versichern, dass Ihre Identität als Hinweisgeber im gesamten Prozess anonym bleibt.